Retours et échanges

  • Nous acceptons les retours de nos produits tant qu'ils sont en parfait état, non falsifiés et qu'ils ont leur emballage d'origine.
  • Si le produit ne remplit aucune de ces conditions, le retour ne sera pas accepté et il sera renvoyé au client en port dû.
  • Le délai maximum pour pouvoir retourner un produit est de 15 jours à compter de sa réception.
  • Tous les retours doivent être effectués en port payé par le client, en aucun cas les retours ne seront acceptés en port dû.
  • Les changements de taille ont un coût de 12 euros (uniquement pour la péninsule, l'Espagne, (pour les autres destinations, consulter, tarifs)) pour le transport, la collecte de la marchandise du client et l'envoi à nouveau de la taille sélectionnée.
  • Les retours de produits qui ont été envoyés gratuitement, pour quelque raison que ce soit, seront réduits de 8 euros pour la gestion.
  • Il appartient au client de vérifier les produits à la réception et s'il constate une anomalie ou une incohérence avec la commande d'origine, il dispose d'un délai de 24 heures à compter de la réception de l'envoi pour nous en informer.
  • Nous ne recevrons vos retours que si l'emballage du produit n'est pas violé et que l'état visuel est le même que celui dans lequel nous l'avons envoyé.
  • En dehors de ce délai, Masterlap.com n'acceptera pas le retour sauf accord préalable ou défaut de fabrication.
  • Dans le cas où l'erreur d'expédition est imputable à Masterlap.com, l'article correspondant sera envoyé dans les plus brefs délais, port payé.

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